¿Cómo devuelvo mi(s) productos(s)?
El cliente tendrá que devolver los productos a nuestra dirección postal, con la compañía de transportes que el cliente quiera. Cualquier artículo devuelto, tiene que ir precintado con un embalaje adicional externo, con tal de intentar no estropear el embalaje original con etiquetas o precintos. Desde Bricoespacio aconsejamos utilizar compañías de transporte en las que se pueda hacer un seguimiento online del envío.
¿En cuánto tiempo puede hacer una devolución?
Si el cliente no está satisfecho con el producto que ha adquirido, podrá devolverlo dentro del plazo de los 14 días naturales siguientes a la entrega del producto(s).
¿En cuánto tiempo recibiré el reembolso del dinero?
El cliente recibirá el reembolso por la totalidad de su pedido en un máximo de 14 días naturales.
¿Cuándo sabré que han recibido mi devolución?
Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada. La empresa se ve en el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente, previo aviso por correo electrónico.
¿Cómo reclamo mi producto erróneo o defectuoso?
El cliente que reciba un producto erróneo o defectuoso tendrá enviar un correo electrónico a info@bricouniverso.com Desde el departamento de Atención al cliente de bricouniverso.com le responderemos dándole una o varias soluciones para que escoja la que mejor le convenga. Tanto el cambio o el envío de piezas nuevas, como la recogida para su devolución irá totalmente a cargo de bricouniverso.com y el cliente estará exento de cargo alguno.
¿En cuánto tiempo puede hacer una devolución?
Si el artículo está defectuoso por el transporte, debe de notificarlo lo antes posible después de recibir el pedido. En el caso de los muebles, si el cliente abre el paquete y se da cuenta de que contiene alguna pieza defectuosa, también debe de comunicárnoslo lo antes posible desde que recibe dicho paquete. Nosotros nos hacemos cargo de enviársela de nuevo.
¿En cuánto tiempo recibiréel reembolso del dinero en el caso de que no quiera el cambio?
El cliente recibiráel reembolso por la totalidad de su pedido en un máximo de 14 días naturales.
¿Cuándo sabréque han recibido mi reclamación?
En el momento que nos envía el correo electrónico junto con la imagen, el departamento se pondráen contacto con usted contestándole al mismo correo.